よくある質問（FAQ）
AuJA DREAMのご利用にあたり、お問い合わせの多い項目をまとめました。
こちらに掲載のない内容については、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
- Q1. AuJA DREAMとはどんなサービスですか？
- A. AuJA DREAMは、オンラインでガチャが楽しめるサービスです。獲得した商品はそのままご自宅へ発送、またはAuJA coinへの交換が可能です。
- Q2. AuJA coinとは何ですか？どうやって手に入れますか？
- A. AuJA coinはガチャを引いたり、商品を交換するために必要なサイト内通貨です。クレジットカードや各種決済サービスを通じて購入できます。
- Q3. ガチャを引いた後、商品はどうすれば届きますか？
- A. 獲得した商品は「マイページ」に保管されます。配送先住所をご登録のうえ「発送申請」を行うことで、順次ご自宅へ発送いたします。発送までの目安日数は商品によって異なります。
- Q4. 獲得した商品をAuJA coinに交換することはできますか？
- A. はい、可能です。マイページの獲得商品一覧から、不要な商品をAuJA coinに交換することができます。交換後のAuJA coinは次回以降のガチャで利用できます。
- Q5. 支払い方法には何がありますか？
- A. クレジットカード決済を中心に、各種オンライン決済サービスをご利用いただけます。詳細はチャージ画面または「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
- Q6. ガチャの確率は公開されていますか？
- A. はい、公開しています。各ガチャの詳細ページで「ラインナップ」と「封入数」をご確認いただけます。封入数は1回引かれるごとにリアルタイムで減少します。
- Q7. 未成年でも利用できますか？
- A. 未成年の方がご利用される場合は、必ず保護者の同意を得たうえでご利用ください。また、月間のご利用上限額にも十分ご注意ください。
- Q8. 返品・キャンセルはできますか？
- A. デジタルコンテンツの性質上、ガチャを引いた後の返品・キャンセル・AuJA coinの払い戻しはお受けしておりません。詳細は「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
- Q9. トラブル・不具合が起きた場合はどうすればよいですか？
- A. 「お問い合わせ」フォームより詳細をお知らせください。発生日時・該当のガチャ名・状況などを記載いただけるとスムーズに対応いたします。